Question 1

Muss ich mit Bauarbeiten rechnen bei der Umstellung auf einen Glasfaseranschluss?

Accepted Answer

In den meisten Fällen beschränken sich die Arbeiten auf Installationen im Gebäude. Sollten zusätzliche Arbeiten erforderlich sein, werden diese vorgängig mit Ihnen besprochen.

Question 2

Brauche ich einen neuen Vertrag bei der Umstellung auf einen Glasfaseranschluss?

Accepted Answer

Für die Nutzung des Glasfaseranschlusses wird in der Regel ein neuer Vertrag mit den aktuellen Produkten und Konditionen abgeschlossen.

Question 3

Entstehen für mich Unterbrüche bei der Umstellung auf einen Glasfaseranschluss?

Accepted Answer

Ja, aber wir planen die Umstellung so, dass die Unterbrechung möglichst kurzgehalten wird.

Question 4

Muss ich einen neuen Router verwenden nach der Umstellung auf einen Glasfaseranschluss?

Accepted Answer

Ja, sie bekommen einen Router mit einem direkten Eingang für das Glasfaserkabel.

Question 5

Ist die Umstellung auf einen Glasfaseranschluss der sasag kostenlos?

Accepted Answer

Ja, die Umstellung auf einen Glasfaseranschluss ist im Rahmen unseres Glasfaserausbaus grundsätzlich kostenlos. Sollten aufgrund der Gegebenheiten vor Ort zusätzliche Arbeiten erforderlich sein, informieren wir Sie im Voraus und besprechen das weitere Vorgehen mit Ihnen.

Question 6

Kann ich auch zur sasag wechseln, wenn ich nicht in Schaffhausen wohne?

Accepted Answer

Entscheidend ist, ob Ihre Gemeinde bzw. Ihre Adresse in unserem Versorgungsgebiet liegt.

Bitte prüfen Sie hierfür unsere Karte mit dem Versorgungsgebiet.

Auf der Karte sind die Gemeinden unterschiedlich markiert:

 	Grün / orange: Diese Gemeinden liegen in unserem Hauptversorgungsgebiet. Hier können Sie sämtliche sasag-Dienstleistungen beziehen.
 	Rot: Diese Gemeinden liegen ausserhalb unseres Versorgungsgebiets, jedoch bieten wir in diesen Gemeinden die Produkte sappTV und Mobile an.
 	Keine Markierung: Wenn Ihre Gemeinde auf der Karte nicht markiert ist, liegt sie leider ausserhalb unseres Versorgungsgebiets. In diesem Fall können Sie keine sasag-Dienstleistungen beziehen.

Sie sind sich nicht sicher, ob die sasag an Ihrer Adresse verfügbar ist? Melden Sie sich gerne bei uns, wir prüfen dies für Sie.

Question 7

Was brauche ich, um zur sasag wechseln zu können?

Accepted Answer

Sie benötigen einen nicht plombierten sasag-Anschluss, um unsere Dienstleitungen in Anspruch zu nehmen.

Sie haben einen plombierten sasag-Anschluss: Melden Sie sich bei uns. Gerne werden wir mit Ihnen einen Termin zur Entplombierung vereinbaren.

Sie haben noch keinen sasag-Anschluss: Um einen Internet-Anschluss bei uns beziehen zu können wird ein funktionsfähiger und betriebsbereiter Grundanschluss vorausgesetzt. Sollten Sie sich diesbezüglich nicht sicher sein, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und beraten Sie.

So erreichen Sie uns:
Telefon: 052 633 01 77
E-Mail: info@sasag.ch

sasag Shop
Oberstadt 6
8200 Schaffhausen

Question 8

Kommt es beim Wechsel zu einer Unterbrechung von Internet oder TV?

Accepted Answer

Nein, ein nahtloser Wechsel zur sasag ist möglich, unabhängig davon, ob Sie ein Vor-Ort-Servicepaket gebucht haben.
Damit der Wechsel reibungslos funktioniert, können Sie die benötigten Geräte bereits vor Ihrem Vertragsbeginn vorbereiten und installieren. Sie können die Geräte entweder in unserem Shop an der Oberstadt 6 abholen oder, wenn Sie den Versand gewählt haben, werden diese rechtzeitig vor Vertragsbeginn zugestellt.
Wichtig: Die sasag-Dienstleistungen, wie beispielsweise Internet und TV, sind erst ab dem vereinbarten Vertragsbeginn verfügbar. Sie können die Geräte jedoch bereits vorher installieren und vorbereiten.

Question 9

Wie lange dauert der Wechsel zu sasag?

Accepted Answer

Das hängt von Ihrer individuellen Situation ab. In der Regel gelten folgende Richtwerte:

 	Sie haben bereits einen aktiven sasag-Anschluss: ca. 1–2 Arbeitstage
 	Sie haben einen sasag-Anschluss, dieser ist jedoch plombiert: ca. 1 Woche
 	Sie haben noch keinen sasag-Anschluss: Melden Sie sich gerne bei uns. Wir prüfen Ihre Situation und informieren Sie über das weitere Vorgehen und die voraussichtliche Dauer.

Die genannten Zeiten sind Richtwerte und können je nach Situation abweichen.

Question 10

Was passiert, wenn ich noch eine Mindestvertragsdauer bei meinem bisherigen Anbieter habe?

Accepted Answer

Kein Problem. Wenn Sie Ihr bestehendes Abo mit «zum nächstmöglichen Termin» kündigen, wird Ihr bisheriger Provider Ihnen das genaue Kündigungsdatum schriftlich bestätigen. Dieses kann je nach Mindestvertragsdauer und Kündigungsfrist auch mehrere Monate in der Zukunft liegen.

Bis zum bestätigten Kündigungstermin bleibt Ihr bestehendes Abo bei Ihrem bisherigen Provider bestehen. Ihnen sollten dadurch keine zusätzlichen Kosten oder Gebühren für die Kündigung entstehen.

Der Wechsel zur sasag ist somit auch möglich, wenn Ihre Mindestvertragsdauer noch nicht abgelaufen ist. Der Wechsel erfolgt zum bestätigten Kündigungstermin.

Question 11

Muss ich mein Mobile-Abo bei meinem jetzigen Anbieter selbst kündigen?

Accepted Answer

Nein, wenn Sie Ihre Mobilenummer behalten möchten, wird die Kündigung durch die Portierung der Rufnummer direkt von uns übernommen und Sie brauchen nichts weiter zu unternehmen.

Falls Sie eine neue Rufnummer haben möchten, müssen Sie Ihr Mobile-Abo direkt beim jetzigen Anbieter kündigen. Auch dabei unterstützen wir Sie gerne im Rahmen unseres Kündigungs- und Wechselservices.

Falls Sie selber kündigen möchten, können Sie gerne einer dieser Vorlagen herunterladen und ausfüllen:

Kündigungsschreiben Swisscom

Kündigungsschreiben Sunrise

Kündigungsschreiben sonstige

Question 12

Welches Mobilfunknetz nutzt die sasag?

Accepted Answer

Die sasag nutzt das Mobilfunknetz von Sunrise.

Mo-Fr	09:00 – 18:00
Sa	09:00 – 14:00

FAQ’s